中国人寿财险义乌中心支公司 服务民生保障，助力地方经济纪实

中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称“中国人寿财险”）始终心怀“国之大者”，坚持以人民为中心的价值取向，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，坚定不移走中国特色金融发展之路。2023年，中国人寿财险保费规模突破1000亿元，成为行业第四家保费规模千亿级财险公司，已稳步成长为具有较强竞争力和影响力的财产保险市场主体；保费规模位列全球第35位，跻身2023标普全球TOP50财险公司。

中国人寿财险义乌中心支公司于2008年6月成立，2015年3月经浙江保监局批复同意升格为地市级公司，2021年入驻义乌市金融商务区。截至2024年，义乌中心支公司下设3家分支机构，2023年度实现保费收入32860.91万元。公司秉承中国人寿“成己为人、成人达己”的企业文化、“用心、用力、用情”服务民生保障，助力地方经济，为建设金融强国、推进民族复兴贡献国寿财险力量。

一、强党建、促清廉，在履职尽责中体现担当作为

（一）深化党建引领，拓宽活动形式

中国人寿财险义乌中心支公司牢固树立“大党建”意识和“一盘棋”思想，以党建为引领，持续提升政治站位。2021年以来，通过党委书记讲党课、党支部活动等形式，先后瞻仰了刘英烈士墓，参观了革命纪念馆、永康市著名革命老区、陈望道故居；前往义乌市后宅街道李祖村，回忆书记考察浙江时的感人场景，重温书记提出的重要要求，深入结合主题教育开展现场研学活动；前往松瀑山开展“践行绿色发展理念 推进生态文明建设”党团共建活动。提高了全体党员的思想自觉和行动自觉，构建了义乌中支党建工作新格局。

（二）加强学习宣传，校企党建共建

义乌中心支公司与义乌工商职业技术学院深化校企合作，开展校企合作座谈会，在人才培养、实训研训及保险业务等方面进行交流并达成共识，工商学院授予我司“义乌工商职业技术学院就业实习基地”称号。双方实现了资源共享、优势互补，为毕业生和企业搭建更好的供需平台。

同时中国人寿财险义乌中心支公司与义乌工商职业技术学院经济管理学院依托党建引领，联合开展“弘扬清风正气，共建廉洁文化”活动，开展党员交流座谈会，通过校企党建共建，增强全体党员的纪律意识，进一步发挥党员的先锋模范作用，为构建风清气正的校园环境和社会环境贡献年轻力量。

（三）打造清廉阵地，助推文化建设

中国人寿财险义乌中心支公司紧扣新时代清廉文化建设要求，充分挖掘公司清廉因子，因地制宜打造清廉文化宣传阵地，以实际行动守护廉洁文化根脉，组织全体党员开展廉政教育活动，引导全体员工牢固树立政治意识、纪律意识、规矩意识，自觉筑牢防腐拒变的思想防线；召开理赔条线专题警示教育会议、开展集体廉政谈话，邀请员工家属签订《家庭助廉承诺书》，积极建设清廉家风，筑牢家庭廉洁防线。2023年获金华市保险行业协会“清廉金融文化建设短视频比赛”三等奖，成为唯一一家入围本次评选活动的义乌财险公司。

二、强责任、促担当，在求真务实中体现保险价值

（一）延伸客户服务，提升金融深度

为提高金融服务人民群众的广度与深度，增强人民群众获得感，中国人寿财险义乌中心支公司围绕“牵手国寿，智享未来”活动主题，聚焦服务客户多元化保险需求，自2024年6月1日起，组织开展了为期三十天的第18届“客户节”品牌活动，以“五进入”（进家庭、进农村、进社区、进企业、进学校）为举措，助力客户服务，回馈客户信赖。

活动期间，义乌中支积极开展金融知识宣讲，普及基础金融知识、防灾减灾知识，提示金融风险、帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导能力；同时引导老年人“不乱投”，提升中老年群体的安全理财意识和防诈意识，共同构筑起防范金融诈骗的坚固防线。

（二）发挥保险价值，坚守社会责任

中国人寿财险义乌中心支公司理赔客服分中心自2021年起已持续3年开展星光守护进校园、“国寿书香、阅读畅享”读书活动、假期护航等各类公益活动，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，为群众提供更为全面的保险保障，以实际行动传递国寿之爱，展现了保险人的风采，彰显了保险人的责任与担当。

（三）强化技能训练，锤炼服务本领

中国人寿财险义乌中心支公司理赔客服分中心客服条线围绕“六温馨”敬老服务开展适老服务情景演练，提升柜员主动服务老年人的意识以及网点服务水平，切实增强了柜员服务能力、提升老年客户体验感；理赔条线组织全体查勘定损人员，参加新能源专项培训、低碳修复实务培训等多项专业技能培训，通过理论授课与现场实操相结合的方式，提高了查勘定损岗人员对新能源、低碳修复等知识的专业认知与实操技能，增强团队协作能力，提升理赔人员专业素养，确保公司业务持续健康发展。

（四）凝聚金融力量，守护万家安全

2024年3月25日，义乌突遭冰雹袭击，雷暴大风席卷全市，道路两边树枝折断，户外汽车车窗破损，财产损失较为严重。灾害发生后，中国人寿财险义乌中心支公司迅速安排部署、细化分工，将义乌市划分7个区域，设置冰雹灾害送修合作单位10家，设置4个驻村服务点、3个临时快处快赔服务点，分片落实责任到查勘员，全方位有序开展各项大灾理赔工作；同时开通出租房责任保险绿色理赔上门服务，安排专人逐村上门，挨户排查，无需报案，驻村工作人员当场查勘定损，资料审核完毕后，赔款5-10个工作日内即可到账，实现快速理赔，讲质量、讲速度，切实帮助受灾群众尽快恢复正常生产生活。

三、强服务，保民生，在开拓进取中提升综合实力

（一）强化金融服务实体经济

公司勇担央企使命，坚守金融央企政治性、人民性和专业性，致力于将社会责任管理融入公司治理之中，把履行社会责任作为夯实企业发展基础、增强企业核心竞争力的重要方式，为群众提供全方位、多层次、专业化保险保障。

一是服务当地经济发展、助力共同富裕。提升中小微企业保险服务质量，帮助小微企业持续健康发展。截至2023年，公司企业财产保险承保企业1580家，为企业提供306.06亿元保障，赔付金额共计94.53万元；对140家仓储类行业提供保险服务，保障金额共计26.76亿元。

二是协助政府规范建筑施工安全生产责任保险。截至2023年，我公司安全生产责任险共计164件，其中化工类企业安全生产责任险17件；建筑施工行业安全生产责任险147件。在开展业务的同时建立全覆盖、多层次、可持续的全市建筑施工领域安全生产责任保险服务体系，通过提供各项事故预防服务和加强数字化管理为安全生产责任险保驾护航。2023年我司共计服务企业63家，其中化工类企业服务覆盖率为64.7%，建筑施工行业保期内服务覆盖率超过102%。

（二）推进开放金改创新试点

一是中国人寿财险与浙大邵逸夫医院签订战略合作协议，启动了“确诊保2023版”项目，截至2023年，我公司“确诊保2023版”为248名患者提供近4.93亿元的保障服务。

二是中国人寿财险积极落实党的二十大报告中关于“做好退役军人服务保障工作”要求，充分发挥金融央企作用，打造国寿惠军品牌优势，深度参与退役军人多层次社会保障体系建设。截至2023年，中国人寿财险义乌中心支公司“退役军人医疗救助项目”已为1075位退伍军人（含其家属）开展保险服务，提供了52.68亿元的保险保障，同时对本地的45位困难退役军人免费送保险保障。

（三）积极参与社会治理和民生保障

针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

一是积极开展民生类社会救助保险，维护义乌社会稳定，弥补灾后事后的损失，进一步承担社会责任。截至2023年，已承保义乌市佛堂镇、上溪镇、福田街道民生救助责任保险，服务人数约200万人。

二是推动校方责任险的落地，截至2023年，校方责任险出单、送单工作全面完成，为全市491所高中小幼学校提供了4390亿元的学生保障。

三是保障新市民租房无忧，公司提供了家财险（租房版）、出租人责任保险、承租人责任保险、出租屋居住人员意外伤害保险等，截至2023年，已为新市民租房提供了1.83亿元保障。

四是针对农民工工资拖欠问题提供农民工工资支付保证保险等，截至2023年，已为农民工提供了493.65万元保障。

面向未来，中国人寿财险义乌中心支公司将坚定不移走中国特色金融发展之路，秉承“成己为人 成人达己”企业文化核心理念，践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”企业使命，切实发挥好经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为建设世界一流金融保险集团、助力金融强国建设、推进民族复兴伟业作出新的更大贡献。