尽管对欺诈的担忧不断增加，但消费者仍在增加他们的数字活动

益博睿的新研究发现，消费者信任为他们提供在线保护的著名品牌

数字金融交易近年来已变得司空见惯，培养了众多精明的消费者，他们具有更强的防欺诈意识，并认识到识别和安全工具所发挥的保护作用。来自益博睿年度《全球身份与欺诈报告》(Global Identity & Fraud Report)的洞见发现，在全球接受调查的消费者中，超过一半的人曾经是欺诈的受害者，或者认识遭欺诈的受害者——其中身份盗窃已经超越信用卡盗窃，成为他们的第一大安全担忧。尽管面临这些担忧，但大多数消费者受访者表示，他们在未来三个月的在线活动将会增加。

益博睿执行副总裁/全球身份与防欺诈总经理Eric Haller表示：“犯罪分子一直在寻找最顺畅的欺诈途径。为此，企业必须同样积极地利用数据作为防御手段，优先投资于欺诈检测和预防技术，并向客户证明他们的安全是首要之务。”

全球消费者对其在线体验的安全重视程度高于其他因素。对参与者的访谈显示，对许多人来说，平衡安全需求和在线交易的便利性最终归结于他们信任哪些公司。消费者最信赖支付系统提供商、信用卡公司、技术提供商和流媒体服务企业来解决在线安全问题。

消费者还表示，无论公司规模如何，如果一个品牌持续提供积极的数字体验，他们就会相信该组织正在保护他们的数据。57%的消费者表示，如果企业能确保更高的安全性或防止欺诈，他们就愿意分享数据。作为回报，消费者期待企业能够提供相应保护。

近75%的消费者希望企业采取必要的安全措施来保护他们的网络活动。这对企业来说并不意外。大多数企业都希望消费者把安全作为优先事项。不过，无论企业的投资如何，70%的企业表示防止欺诈是他们最关心的问题——有史以来的最高比例。

这项研究发现，在身份识别方面，消费者的观点和企业的意向之间仍有很大差距。只有三分之一的消费者相信企业会在网上反复认证他们的身份，然而84%的企业表示识别客户是非常或极其重要的。而且对于消费者青睐的识别和安全方法，没有哪种技术能占据他们的心智——物理生物识别技术和发送至设备的个人身份识别码位列前两位。

第6版年度《全球身份与欺诈报告》的下载链接

今年的年度《全球身份和欺诈报告》的其他发现包括：

• 77%的消费者表示，他们在经历了网络欺诈事件后会更加担忧，这种担忧在哥伦比亚、秘鲁和巴西最高。

• 83%的消费者说安全是他们在线体验中最重要的因素。这一数字在哥伦比亚、智利、爱尔兰和南非最高，达到89%。

• 95%的婴儿潮一代认为安全是他们在线体验中最重要的方面，比Z世代的人多出10个百分点。

• 婴儿潮一代最信任物理生物识别技术，远高于年轻人（18-25岁）。他们对行为生物识别技术也更有信心。

• 企业表示改善客户数字化旅程是至关重要的，这在印度尼西亚、印度、巴西、智利、美国和爱尔兰最突出（超过90%）。

• 在开设账户的数字体验中，仅五分之一的消费者表示企业提供了一个预先填写好的表格选项。

致编辑：

为了开展这项研究，益博睿调查了来自澳大利亚、巴西、中国、哥伦比亚、丹麦、德国、印度、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、马来西亚、荷兰、挪威、秘鲁、新加坡、南非、西班牙、英国和美国等20个国家的6,000多名消费者和近1,900家企业。此外，还纳入了对巴西、德国、英国和美国消费者的采访。

益博睿的身份和防欺诈业务依托于全球300多名防欺诈专家，致力于保护人们的身份，并为包括金融服务、电信、零售/电子商务、保险、政府和医疗保健在内的多个行业的企业打击欺诈。

关于益博睿

益博睿是一家世界领先的全球信息服务公司。在人生的重要时刻——从买房买车到培养孩子上大学，再到通过与新客户建立联系来发展业务——我们让消费者和客户能够放心地管理他们的数据。我们帮助个人进行财务控制并获得金融服务，帮助企业做出更明智的决策并蓬勃发展，帮助贷款人更负责任地进行贷款，帮助组织防止身份欺诈和犯罪。

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