全球研究发现：85%的杂货零售商缺乏必要的能力

伦敦--(美国商业资讯)--dunnhumby今天发布《零售收入的未来必须以数据为主导》(The Future of Retail Revenues Must Be Data Led)，这份委托Forrester Consulting进行的研究（2019年11月）发现，虽然全球杂货零售市场规模达5.9万亿美元¹，但全球有85%的杂货零售商缺乏必要的能力、技术、人力和流程，无法充分利用洞察分析以便将其数据货币化并提升顾客体验。尽管存在这些显而易见的障碍，但全球大多数(85%)杂货零售商将增加收入作为其2020年最重要的工作，并计划通过更好地利用数据分析来制定客户战略(84%)和做出商业决策(82%)，从而实现增加收入的目标。

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dunnhumby全球零售总监David Clements表示：“全球杂货市场要与单一业务型竞争对手及其他非传统竞争对手进行生死存亡的较量，这些竞争对手让本已十分微薄的利润率进一步缩水。我们委托进行这次研究是为了更好地了解为何这么多的零售商未能充分利用新的收入来源，同时为其顾客改善购物体验。我们认为这些研究结果凸显了客户数据在实现可持续发展中所发挥的日益重要的作用。”

此次研究的主要结果包括：

• 按照以数据主导型客户战略来推动业务发展和改善供应商关系这一标准来衡量，仅15%的全球杂货零售商为“领导级”，而大部分均表现落后。Forrester将杂货零售商成熟度划分为三个等级：领导级(15%)、中等级(55%)和新手级(30%)。领导级的零售商之所以能够脱颖而出，是因为凭借以下几点与消费性包装商品(CPG)供应商之间拥有了更好的合作：1)共享客户数据洞察分析，2)提供洞察分析和衡量解决方案来支持媒体规划，以及3)作为年度贸易协议的一部分，对零售媒体投放进行协商。就地区而言，在制定客户战略推动收入增长方面，美国、巴西、意大利、英国和泰国的零售商表现出色，最先被纳入领导级。

• 在尝试利用数据来制定客户战略从而推动业务增长的过程中，96%的零售商遇到了困难。零售商面临着一些障碍，包括无法在各种渠道中对数据进行协调并得出洞察分析(36%)，无法对客户做出全盘分析(31%)，以及缺少必要的技术和技能(31%)。

• 大部分杂货商未能充分发挥客户数据以及店内/网络媒体渠道在增加收入方面的潜力。53%的受访者利用客户数据（例如来自忠诚度计划的数据）来针对客户做出决策，不足半数的受访者利用其它渠道的数据，例如社交媒体(49%)、销售点(49%)，手机App      (46%)、促销数据(46%)、客户位置(43%)和网络指标/点击流路径数据(43%)。

• 大部分杂货商未能将媒体资产货币化，而白白丧失了增加收入的机会。仅42%的杂货商目前在其网站上出售品牌广告宣传机会，而仅有37%在店内及其平面媒体上提供广告投放位。除App使用频率较高的巴西(49%)、中国(47%)和西班牙(38%)外，仅31%的杂货商在其手机App上出售品牌广告宣传机会。

• 在其App上向CPG供应商提供广告机会的杂货商中，有96%在过去12个月中实现收入增长，其中有40%的增幅超过10%。此外，在其网站上提供广告和品牌宣传机会的公司中，有92%的公司来自此渠道的收入实现增长。

Clements表示：“对于杂货零售商而言，充分发挥其所拥有的数据的作用，来改善客户体验和创造新的收入来源，从而支持其业务的未来发展，时间是非常重要的因素。杂货市场还有大量未被发掘的收入空间。只有那些充分发挥数据和媒体资产潜力，改善供应商合作的杂货商，才能繁荣兴旺。无法适应潮流的零售商将会在竞争日益加剧的市场中被远远地甩在后面